Nikada nećemo zaboraviti izgled lica jedne od naših najranijih klijentica kad je stigla na svoje fotografiranje. Izašla je iz automobila i ugledala naša nasmijana lica kako čekaju, s kamerama u ruci, spremna za njezinu fotografiju. Abject teror je potcjenjivanje. Proveli smo pola snimanja smirujući je, smirujući joj živce i osjećajući se kao kod kuće s kamerom. Što znači da smo imali pola vremena kako bismo dobili zvjezdane slike za koje smo plaćeni.
Njezin izraz jelena u glavnim svjetlima zalijepio nas je kao stalni podsjetnik da, bez obzira na to koliko nam je ugodno poput fotografija IZA Kamere, većina naših subjekata PRED objektivom nije navikla biti tamo. Mislimo na nju svaki put kad novi klijent rezervira kod nas, jer je krivica u potpunosti naša jer je nismo pravilno educirali prije snimanja.
Obrazovani klijent je samopouzdan. Na vama je kao fotografu da pretjerano educirate klijenta prije snimanja: to ne stvara samo sretnije i ugodnije subjekte fotografije, već vam pomaže stvoriti slike o kojima oboje sanjate. Cilj nam je uvijek postati jači u edukaciji klijenta u svakoj fazi snimanja. Interakciju s klijentima dijelimo u četiri različite kategorije, svaka sa svojim idealnim ishodom:
# 1 Faza prije klijenta
Ova je faza kada budući klijent zna za vas, ali nije nužno na tržištu da bi vas odmah zaposlio. Ovo je vrijeme da razvijete neizravni odnos s njima i započnete obrazovni proces prije nego što ikad pritisnu tipku za slanje na vašoj stranici za kontakt.
Vaša marka raširena je na više lokacija: sve, od Instagrama, do vaših interakcija s gostima na vjenčanjima, objavljuje tko ste i o čemu se radi. Jedan od naših najvećih ciljeva s klijentima je da budu sigurni da nam mogu vjerovati da smo stvarno čvrsti ljudi. Biti istinski dobra osoba sve je vrijednija roba u ovom složenom svijetu beskrajnih informacija. Dakle, kad smo tek započeli, postavili smo jednostavan plan predstavljanja budućim klijentima sa svakim medijem koji smo stvorili, bez obzira koliko suptilan bio.
Znali smo da smo uključili svoj glas kad smo počeli dobivati e-poštu nakon e-pošte s porukama poput: "Osjećam se kao da vas već dobro poznajem!" ili: "Nikad se nismo upoznali, ali jednostavno mislim da biste bili tako zabavni na našem vjenčanju." BINGO, ovo nam je bio cilj!
Stvaranje klijenta koji vam vjeruje započinje prije nego što mislite da vjeruje. Ne zavisi samo od razgovora putem e-pošte ili neke kopije na vašem web mjestu. Istraživanje ljudi: vaša osobnost, marka, sviđanja i nesviđanja priloženi su svim informacijama koje tamo date, bilo da se radi o objavi na Facebooku ili interakciji s gostom vjenčanja.
Ako u postu na blogu spomenete nešto što apsolutno volite snimati, bilo da se radi o lokaciji, stilu ili inspiraciji, ljudi to čuju. Slučajno smo spomenuli da volimo da psi dolaze sa zaručničkim snimanjima i odjednom su nam sve sljedeće tri rezervacije donijele štenad dok smo hodali po gradu i fotografirali ih.
Ovo također djeluje u obrnutom smjeru, a da ne dobijete negativu, ako tijekom pucnjave imate nešto što prezirete (na primjer, ne možemo se držati hica koji skaču ili lažnih osmijeha izravno u kameru), razgovarajte o suprotnom tako da ljudi podsvjesno gravitiraju od toga. Neka vaša marka bude dosljedna i vjerna sebi, a vaši će budući klijenti početi razvijati povjerenje u vas i razumjeti o čemu se radi prije nego što vas ikad kontaktiraju.
Cilj obrazovanja: Neka svijet upozna vašu osobnost i pouzdanost, a u tom procesu suptilno educirajte ljude o onome što želite.
# 2 Novi klijent, faza prije snimanja
Woohoo! Dobili ste novog klijenta koji je upravo rezervirao snimanje, a sada sjede i vrte palčevima dok čekaju datum snimanja. Što ćete u međuvremenu raditi s njima?
Ovaj vremenski okvir je čvrsto zlato, ako ga dobro koristite. Rano smo shvatili da bismo mogli uštedjeti puno vremena i ponavljajućih se e-poruka ako bismo samo malo pažljivije slušali što nas klijenti pitaju i tukli ih do kraja. Najčešća pitanja koja dobijemo prije snimanja su:
- Što da obučem?
- Kamo da idemo?
- Znate li uopće kako glupo izgledam na fotografijama? Čekajte, ovo zapravo nije pitanje. Kažem vam da sam najneugodniji čovjek na planeti.
Budući da možemo s pouzdanjem predvidjeti da će nam klijent poslati e-poštu s tim pitanjima (i još nekoliko njih koja su više ili manje dosljedna, ovisno o stilu snimanja), odlazimo na prijelaz i čim prije pošaljemo mali mali informativni paket dok su stavljali polog na snimanje. U ovom zabavnom malom PDF-u pokrivamo mogućnosti odjeće (uključujući Kako sastaviti odjeću 101, Kako koordinirati sa svojim Lovah i tako dalje), preporučujemo lokacije u njihovom području (ili ih navodimo da smisle vlastite ideje predlažući tipove lokacija na kojima više volite snimati) i recite im bez ikakvih neizvjesnih izraza da čak i Naomi Campbell misli da je neugodna (vjerojatno nije istinita činjenica) i da imamo svoje isprobane i istinske metode kako bismo učinili da netko izgleda dobro. U ovom je trenutku obrazovani klijent samopouzdan klijent, a samopouzdanje je prva stvar koju želite kada uđu na vrata snimanja.
Cilj obrazovanja: Neka klijent uleti u snimanje osjećajući se kao da je donio odgovarajuću odjeću, izgleda bomba koliko je moguće, u sposobnim je rukama i neće izgledati kao nob na kameri.
# 3 Trenutni klijent - dnevna faza snimanja
Napokon je stigao dan, baterije su napunjene, svjetla su upaljena, klijent svoj prvi pokušaj uzima kao model. Koji je najbolji dio biti fotograf? Vi ste ta koja u potpunosti kontrolira raspoloženje, atmosferu i tempo snimanja. Ah, slatki miris posjedovanja vašeg teritorija. Na snimanju nema ništa bolje, niti važnije.
Dobro, znači i vi ste na milosti i nemilosti osobe koja vam je pred objektivom, ali cilj snimanja je stvoriti trajno verbalno obrazovanje, tako da je vaš klijent opremljen za rad s vama u zajedničkom stvaranju slika. Svaki je fotograf jedinstvena pahuljica, a vi ćete imati svoje metode i stil kako se rasporediti i ponašati tijekom snimanja. Ali jedini način da se s tim riješite je da to ostane stvarno nastavljajući proširivanje svoje marke koju ste cijelo vrijeme prikazivali.
Naša osobna strategija, usavršena pucajući jedni u druge kroz duga putovanja (i nikad više ne želeći da klijent izgleda poput jelena u farovima), jest razgovarati na tonu. Održavanje atmosfere svjetlošću je ono što nam najviše odgovara i čini naše klijente najsretnijima, ali to nije nužno najbolje za sve fotografe. Upravo smo gledali dokumentarac o Richardu Avedonu i nismo se mogli prestati smijati jer je TAKO SMRTAN OZBILJAN cijelo vrijeme pričao o mrtvim psima, i kraju života sa svojim klijentima, a inače je u osnovi šutio! Cijela njegova metodologija hladno nas je oznojila, ali bila je potpuno vjerna onome što je on, i što je još važnije, očito je proizvela majstorski rad. Potpuno ga i potpuno poštujemo, jer se bavio svojim zanatom na precizan način koji mu je donio rezultate koje je tražio i bio je najiskreniji prema vlastitoj marki (čak i ako je ne bi opisao kao takvu). Budite isti: kultivirajte vlastite metode pucanja i posjedujte ih.
Cilj obrazovanja: natjerajte osobu ispred kamere da razmišlja poput Beyonce. Ili mrtvog psa, ovisno na kakav metak idete.
# 4 Arhivirani klijent - faza nakon snimanja
Snimanje je gotovo … što sad?
Post-shoot je vrijeme kada je najlakše odustati u smislu obrazovanja klijenta. Uobičajena je rutina slanje slika na njihov način, ispuštanje male zahvalnice i nastavak svog života. Ali ovo je sjajno vrijeme da pojačate igru i pomognete si u procesu!
Ovisno o načinu isporuke slika, slanje detaljnog objašnjenja sljedećih koraka lijep je zadnji dodir. Objasnite svojim klijentima kako preuzeti, podijeliti i naručiti ispise - stvari koje se nama čine tako jednostavnima kad se s njima bavimo cijeli dan iznenađujuće su složene za naručitelja tiska ili punicu koja pokušava preuzmite set. Strogo koristimo internetsku galeriju za dostavu, ali mnogi se fotografi još uvijek drže palca ili drugih fizičkih sustava za dostavu. Što god odabrali, učinite to jednostavnim i jednostavnim za upotrebu te detaljno objasnite!
U ovom je trenutku vaš klijent na vrhuncu kad vidi kako njegove vlastite slike oživljavaju nakon toliko razmišljanja i napora uloženog u njih. Možemo li ponizno savjetovati da iskoristite ovu energiju tražeći ono što želite! U većini slučajeva oduševljeni smo ako je klijent sretan i preporuči nas svojim prijateljima. U nekom smo trenutku shvatili: „Zašto samo sjedimo i nadamo se da će se to dogoditi? Zašto ih ne zamolimo za pomoć oko preporuka? "
Ovdje je ključno pružiti izvrsnu uslugu tijekom korisničkog iskustva i pomoći im u obrazovanju prema iskustvu koje dugoročno koristi ne samo njima već i vašem poslu. Budite precizni u vezi s tim što biste željeli da rade; zamolite ih da im se sviđa vaša Facebook stranica, prate vas na Instagramu ili recite svojim prijateljima o svom iskustvu s vama. Ovo nije oportunistički ili ljepljivo kad se to učini ispravno, i što je najvažnije, kada prijeđete i prijeđete u službu za korisnike, većina ljudi je VIŠE nego sretna što prosljeđuje vaše ime!
I na kraju, slanje zahvalnice ili poklona, ovisno o klijentu, otmjeni je mali dodir koji apsolutno obožavamo raditi. Radujemo se kraju svake sezone vjenčanja, kada sjedimo na podu svoje dnevne sobe okruženi pojedinačno odabranim grafikama i poklon kutijama i rukom napisanim bilješkama svakom od naših parova i šaljemo gomilu ljubavi u svijet.
Cilj obrazovanja: dostaviti izvrstan proizvod i potaknuti klijenta da svojim prijateljima oduševi vama.
Na kraju dana, odnosi koje stvaramo fotografijom nikad nas ne oduševe svojom dubinom i suosjećanjem, a edukacija klijenta tijekom cijelog iskustva s nama čini sve razliku. Ovo je posao koji je u tijeku i uvijek tražimo načine kako poboljšati našu igru, pa bismo voljeli čuti vaše strategije u komentarima.