Dok se pripremate za foto sesiju s klijentima, vjerojatno prolazite kroz kontrolni popis kako biste bili sigurni da ništa ne zaboravite. Kamere? Ček. Leće? Ček. Modifikatori osvjetljenja? Dobro krenuti. Rekviziti, stepenice, rezervne baterije? Imam ih.
No, jedna stvar koja se često zaostaje, da tako kažem, je niz očekivanja koja biste vi i vaš klijent mogli imati za foto sesiju. Možda ćete imati na umu za sesiju na temelju svog iskustva, rada s prethodnim klijentima ili određenog skupa opreme koju nosite sa sobom. Ali ako vaši klijenti imaju različita očekivanja, to može značiti velike probleme i trebat će vam puno više od nekoliko baterija i dodatnih memorijskih kartica.
Te su me klijentice angažirale na rodilištu i prošlo je bez problema zahvaljujući vrlo jasnom skupu očekivanja o kojima smo prethodno razgovarali.
Očekivanja su važna
Razmislite o mnogo načina na koji vaša očekivanja utječu na vašu percepciju usluga i proizvoda koje kupujete. Kad izađete jesti, očekivat ćete određenu razinu usluge na temelju prethodnih posjeta. Ako idete na godišnji odmor, vjerojatno ćete tražiti recenzije na mreži i svoje zadovoljstvo smještajem temeljiti na tome koliko su ta očekivanja ispunjena.
Ako unajmite dobavljača za preuređenje vaše kuhinje, pobrinite se za dugotrajne razgovore s njima kako biste bili sigurni da je posao koji obavljaju upravo ono što želite. Pošteno je reći da kao potrošač vjerojatno mnoge odluke o kupnji temeljite na očekivanjima koja su vam postavljena.
Pa ipak, koliko ste često radili kao fotograf, postavljajući očekivanja potencijalnim klijentima? Vaša web stranica možda s ponosom proglašava da radite vjenčanja i svečane događaje, ali u vašem području vjerojatno postoji dvadesetak drugih fotografa koji nude slične usluge. Isto vrijedi i za većinu vrsta fotografija: obitelji, sport za mlade, proizvode, maturante ili čak zračne snimke dronova.
Dobri ste u onome što radite, ali po čemu se izdvajate od ostalih i što vaši klijenti mogu očekivati kad se pojavite na fotografiranju?
Što klijenti mogu očekivati od vas?
Jedna od prvih stvari koje sam naučio kad sam počeo raditi portrete za klijente bilo je da stvari za koje sam smatrao da su najvažnije nisu na vrhu popisa prioriteta mojih klijenata. Toliko sam vremena proveo razmišljajući o cijenama i odabiru predloška za svoje web mjesto da sam zanemario pravilno oblikovanje poruke kojom klijentima stavljam do znanja što mogu stvarno očekivati od mene.
Nekoliko desetaka uzoraka slika portreta u parkovima, zajedno sa svjedočanstvom ili dva, izvrstan su način da se prodate. No, to klijentima zapravo ne govori puno o vašem pristupu foto sesiji ili onome što ćete učiniti da postignu snimke koje traže.
Rano postavite očekivanja
Razmislite o mnogim načinima na koje možete unaprijed postaviti očekivanja kako biste klijentima dali do znanja kako će se stvari odvijati. To ide dalje od jednostavnog kazivanja klijentima koliko naplaćujete, koliko ispisa ili slika ćete dostaviti i uzimate li čekove ili kreditne kartice.
Da bi sesija protekla bez problema, razmislite o ezoteričnijim očekivanjima i potrudite se njima upravljati prije samo jednog klika okidača fotoaparata. Neki bi predmeti za razmišljanje bili …
- Vaš stil snimanja: Jeste li lagodni, fleksibilni i otvoreni za improvizaciju ili imate strožiji i unaprijed planirani pristup foto sesijama?
- Prihvaćanje unosa: Uključujete li uloge klijenata u pogledu poza, mjesta ili ideja za slike?
- Tko može prisustvovati sjednici: Hoćete li dopustiti da klijenti dovedu prijatelje, obitelj ili čak kućne ljubimce na foto sesiju? (Ne radi fotografiranja, već samo radi pomoći, ohrabrenja ili utjehe.)
- Gdje podvlačite crtu: Jeste li spremni baviti se ilegalnim ili poluzakonitim aktivnostima kako biste dobili fotografije? Neki klijenti možda žele pucati u područjima koja zabranjuju neovlašten pristup ili su na drugi način zabranjena koja mogu biti izvan dosega vaših usluga. “Ali moj je prijatelj prošle godine snimio fotografije u ovom napuštenom skladištu.”Mogli bi reći, u tom slučaju možete savjetovati svog klijenta da zatraži pomoć drugog fotografa.
- Koje su vrste slika zabranjene? Vaši će klijenti možda htjeti napraviti slike na prugama vlakova ili stvoriti neke rizične slike koje su vidjeli na Instagramu. Ako to nije vaša šalica čaja, vaši klijenti moraju to znati. A u slučaju željezničkih pruga, odgovor bi uvijek trebao biti NE!
Ova slika nije bila moja ideja; moji klijenti su to predložili na dan snimanja, a mi smo to i ostvarili. Rekao sam im da sam otvoren za njihove ideje pa su ponudili neke, a rezultati su bili sjajni.
Još primjera očekivanja
- Pozira: Jeste li vrsta fotografa koji voli koristiti specifične formalne poze ili zauzimate ležerniji pristup rukama? To je posebno važno ako radite vjenčanja i druge vrste događaja koje nije lako ponoviti.
- Kakav je vaš pristup društvenim mrežama? Hoćete li podijeliti slike sesije na mreži, razgovarati o sesiji prije ili poslije ili snimiti fotografije iza kulisa kako biste se prijavili drugim potencijalnim klijentima? Neki ljudi mogu biti u redu s tim, ali drugi klijenti možda više vole privatnost. U tom slučaju trebate prilagoditi svoj pristup tim klijentima ili ih obavijestiti kako bi mogli donijeti informiranu odluku hoće li koristiti vaše usluge ili ne.
- Lokacije za fotografije: Žele li vaši klijenti snimati na mjestima koja jednostavno neće raditi (ili u pogrešno doba dana) ili jednostavno ne možete doći do svoje opreme? Prethodno razgovarajte o tome što vaši klijenti očekuju kako vas tijekom seanse neće zateći ako vas zatraže da pucate u slabo osvijetljenoj uličici, iza vodopada ili usred prepunog trgovačkog centra.
- Fotografski asistent: Koristite li drugog strijelca i ako da, kakva će biti njegova uloga tijekom sesije?
- Vremena okretanja: Koliko dugo će vaši klijenti morati čekati da dobiju ispise ili digitalne datoteke nakon sesije?
Neki su me prijatelji zamolili da se slikam na sprovodu za svoju voljenu osobu. Ključ cijelog iskustva bilo je kristalno jasno razumijevanje onoga što klijenti žele i koja je moja uloga fotografa.
Ovo je samo polazna točka. Imat ćete druge stvari koje su jedinstvene za vas i vašu fotografiju. Iako bi neke od njih mogle biti jasno naznačene u vašem ugovoru, dobra je ideja jasno odrediti i upravljati očekivanjima i bez prostora za pogrešno tumačenje. Ugovor vas može pokrivati u pravnom smislu, ali nemojte pretpostavljati da su vaši klijenti pažljivo pročitali i razumjeli svaku pojedinu riječ.
Otvorena komunikacija je ključna
Prema mom iskustvu, jedan od najboljih načina za postavljanje ovih očekivanja je imati nekakav dijaloški okvir s vašim klijentima u stvarnom vremenu. Razmjena informacija putem e-pošte i društvenih mreža je u redu, ali kada je riječ o raspršivanju detalja foto sesije, ništa nije bolje od telefonskog poziva ili osobnog sastanka.
Ako ovo drugo nije toliko praktično, onda, svakako, razgovarajte sa svojim klijentima telefonom ili putem video chata. To vam može pomoći da postavite pozitivan ton za sesiju, olakšajte im razmišljanja o svim problemima koje mogu imati i pružit će vam priliku da objasnite što mogu očekivati. Uvjerite ih da imate na umu njihove najbolje interese.
Što očekujete od svojih klijenata?
Postoji i druga strana postavljanja očekivanja, a ona se ponekad zanemari prilikom planiranja ili izvođenja foto sesije. Možda ste se savili unatrag kako biste svojim klijentima znali što mogu očekivati od vas, ali što ste učinili da vaši klijenti znaju što očekujete od njih?
Kao što je svaki fotograf drugačiji, tako je i svaki klijent jedinstven. Imaju stav i pristup koji ih dijeli od svih ostalih. Kako bi se osiguralo da stvari teku bez poteškoća, razmislite o načinima kako svojim klijentima prenijeti svoja očekivanja od njih. Inače biste vi i oni mogli završiti frustrirani do koljena bez jednostavnog izlaza.
- Točnost: Cijenite li točnost i očekujete li da vaši klijenti dođu na vrijeme za fotografiranje? To se može činiti očitim, ali ne uzimaju svi klijenti isti discipliniran pristup kao vi kada je riječ o dolasku kad bi trebali.
- Korištenje mobitela tijekom sesije: Hoćete li tražiti od svojih klijenata da odlože telefone tijekom sesije? Za neke fotografe to nije problem, ali druge nervira ako klijenti neprestano škljocaju, cvrkuću i šalju poruke tijekom foto sesije. Ako očekujete da će biti usredotočeni i pažljivi, obavijestite ih unaprijed.
Kad je ova obitelj stigla, proveo sam nekoliko minuta objašnjavajući kako ću voditi sesiju i poslušao sam i njihove ideje. Postavio je pozitivan ton što je rezultiralo nekim slikama koje su im se stvarno svidjele.
Još primjera vaših potencijalnih očekivanja:
- Prijevoz na licu mjesta: Očekujete li da će vaši klijenti moći šetati ili se prevoziti na druga mjesta? Ako radite fotografije srednjoškolaca, planirate li ih odvesti na različita mjesta u vašem vozilu? Ako je tako, znaju li stariji i njihovi roditelji da bi to mogla biti mogućnost? Prethodno ispeglajte ove detalje ili biste se mogli naći u neugodnoj situaciji na dan snimanja.
- Ostali fotografi na sesiji: Ako radite vjenčanje, hoćete li biti jedini fotograf ili će se i mladoženjin stric (koji je upravo dobio novi DSLR za rođendan) družiti i fotografirati? Nekim fotografima ovakve stvari ne smetaju, ali većina bi radije da klijenti kažu ujaku Bobu da ostavi svoj fotoaparat kod kuće i pusti vas da radite svoj posao. Unaprijed priopćite svoja očekivanja kako biste izbjegli povrijeđene osjećaje na dan ceremonije.
Kada radite s djecom, posebno s dojenčadi, stvari nikada neće ići onako kako očekujete! Ali prethodna rasprava o stvarima s roditeljima dobar je način za rješavanje problema dok se pojavljuju.
Kao i prije, ovo su samo neke stvari koje treba uzeti u obzir prilikom postavljanja očekivanja klijenta, a najbolji način za to je telefonski poziv ili druga vrsta razgovora. Te bi se informacije mogle nalaziti na vašoj web stranici, ali vi kao fotograf morate učiniti sve da vaši klijenti znaju što očekujete od njih. Nemojte jednostavno pretpostaviti da su pročitali svaku stranicu vašeg web mjesta.
S ovom je obitelji bilo rado surađivati, ponajviše zbog jasnih očekivanja obje strane (obitelji i mene).
Zaključak
Na kraju, jedan savjet koji bi vam mogao biti koristan jest sastaviti popis tih stavki kako bi vam bio pri ruci tijekom razgovora s klijentom. Na taj ga način s vremenom možete ažurirati kako novi problemi izlaze na vidjelo i možete se pobrinuti da ispravno riješite sve najnužnije probleme s očekivanjima koji bi mogli nastupiti prije, tijekom i nakon sesije.
Cilj je ovdje učiniti svaku sesiju pozitivnim iskustvom za svoje klijente, ali i za sebe, a što više posla učinite na upravljanju očekivanjima svih uključenih strana, to će svi biti sretniji.