Ovaj gost je poslala profesionalna fotografkinja Laura Novak (na slici). Zamolio sam Lauru da podijeli nekoliko razmišljanja o procesu 'Going Pro' kao fotografkinje. Više o njoj možete pročitati u kratkom biografskom tekstu u osnovi ovog članka.
U procesu započinjanja vašeg putovanja kao profesionalnog fotografa postoji niz različitih aspekata posla koji bi se mogli osjećati pomalo zbunjujuće ili neodoljive. Toliko je toga što treba znati, toliko toga treba razmisliti i donijeti odluke, a posljednje što biste ikada poželjeli je imati nesretnog kupca.
Sretni kupci su ključ vašeg poslovanja jer su oni najskuplji kanal oglašavanja u obliku usmene predaje (i najvjerodostojniji!). Oni su evanđelisti za ono što radite, vole svoj posao i oduševljeni su svojim iskustvom. Toliko su oduševljeni da jednostavno MORAJU svima reći što znaju o vašoj fotografiji i zašto biste trebali biti angažirani za njihove sljedeće fotografske potrebe.
Dakle, što čini sretnog kupca?
U rijetkim i rijetkim slučajevima u kojima smo imali ljude koji nisu bili oduševljeni u našem studiju, otkrio sam da je prekid komunikacije stvorio neusklađenost očekivanja. Ako možete naučiti što netko očekuje od vas, a zatim ta očekivanja ne samo ispuniti, već i premašiti, imat ćete sretnog kupca. Na prvom sastanku s klijentom važno je razumjeti odakle dolaze, njihovo referentno mjesto za fotografiranje (tj. Želim album baš kao album moje majke ILI ne želim ništa kao što je imao moj prijatelj) i što željeli bi imati na kraju dana. I ne govorim samo o proizvodima ili određenim snimkama, već i filozofski i emocionalno - budući da smo mnogi od nas povezani sa svojim klijentima tijekom prilično emocionalnog vremena u njihovom životu.
Sretni kupac vam vjeruje. On ili ona zna da ćete dobro obaviti posao, a ako nešto predložite, to je zato što imate na umu njihove najbolje interese. Ovo povjerenje također vam daje malo "međuspremnika" da ako nešto pođe po zlu, jer vaš laboratorij kasni sa svojim otiscima, oni su već toliko zadovoljni onim što ste učinili da opraštaju malu pogrešku u cjelokupnom ugodnom iskustvu imali su posla s vama i vašom tvrtkom.
Sretni kupac je preplavljen vašom željom da idete iznad i dalje. Ono što to NE znači su besplatni prekovremeni rad, popust na proizvode koje si ne možete priuštiti ili previše obećavajuće stvari koje ne možete isporučiti. Davanje kupcima previše kontrole zapravo je kontraproduktivno za njihovu sposobnost da vam vjeruju. Ono što znači i dalje i dalje znači pružanje im besplatnog poklona za upućivanje na vas, slanje čestitki za rođendan ili obljetnicu ili pozivanje samo kako bi bili sigurni da je sve točno ono što su željeli po primanju skupog proizvoda.
Kad vas netko zaposli, postoji velika prilika da vam ta osoba bude sljedeći najbolji izvor poslovanja. Na vama je da ga kreirate usredotočujući svoje poslovanje na zadržavanje i održavanje sretnih kupaca.
Laura je napisala korisni nastavak ovog posta na svom blogu - Upravljanje nesretnim kupcima
Laura Novak vjenčana je i portretna fotografkinja smještena u Wilmingtonu u državi Delaware. Njezin rad može se naći u brojnim publikacijama poput časopisa People, Martha Stewart Weddings, Elegant Bride, Rangefinder Magazine, Professional Photographer Magazine, The Knot i Modern Bride. 2007. Laura je izabrana za jednog od dvoje fotografa širom zemlje kao Kodakov „Budući fotografi koji gledaju.“ Osim fotografskog studija, Laura je također stvorila Strategy Avenue sa svojim financijama Johnom, tvrtkom posvećenom pomaganju fotografima da postanu bolji poslovni ljudi kroz proizvode , radionice i besplatan poslovni blog za fotografe.